Fragmentierte Kanäle, isolierte Systeme, manuelle Verarbeitung.
Versicherungen: Vom Papierantrag zur durchgängig digitalen Customer Experience.
Heute läuft die Customer Journey bei Versicherungen oft über fragmentierte Kanäle, Papierprozesse und verteilte Daten. ajila verbindet Kundinnen und Kunden, Fachteams und Leistungserbringer zu einem durchgängig digitalen, integrierten und sicheren Prozess – vom Antrag bis zur Leistung.
Heute vs. mit ajila
Moderne Website, Portal und App – und dann der Medienbruch. Bei vielen Versicherern endet die digitale Reise, sobald Versicherte Daten liefern müssen: Formulare werden ausgedruckt und per Post zurückgeschickt.
ajila digitalisiert diese Prozesse end-to-end – integriert, sicher und compliant.
ajila digitalisiert diese Prozesse end-to-end – integriert, sicher und compliant.
Heute
Broken Customer Loop
- Antragsformulare per Post, Fax oder unsignierter E-Mail
- Manuelle Dateneingabe und Rückfragen durch Sachbearbeiter
- AVB und Produktinformationen dezentral in Word und SharePoint
- Unterschriften per Brief mit langen Wartezeiten
- Kommunikation kanalweise — Brief, E-Mail, Portal je separat
- Hohe Rücklaufquote, inkonsistentes Markenerlebnis, hohe Kosten
Mit ajila
Reinvented Customer Experience
Intelligente Prozesse— vom ersten Klick bis ins Archiv.
- Mobiloptimierte, barrierefreie Online-Formulare mit integrierter Logik
- Strukturierte Datenerfassung — valide Daten direkt ins Kernsystem
- Eine zentrale Quelle für Verträge, Policen und Produkttexte - Individual-Output neu gedacht
- Qualifizierte elektronische Signatur in Sekunden, CH/EU rechtsgültig
- Ein Template, ausgespielt nach Web, App, E-Mail, Brief und Archiv
- Konsistentes Markenerlebnis, kürzere Durchlaufzeit, mehr Effizienz
Customer Journey
So digitalisieren Sie die Customer Journey mit Ihren Versicherungskunden
Geführte Datenerfassung
Intelligente Online-Formulare führen Versicherte Schritt für Schritt durch jeden Prozess – startbar direkt aus Website, Kundenportal, Bestandssystem oder CRM. Validierungen und vorausgefüllte Felder sorgen für vollständige, valide Daten beim ersten Mal. Und wo nötig, werden auf Basis der erfassten Angaben Police, Schadenbestätigung oder weitere Vertragsdokumente automatisch generiert.
Weiterverarbeitung bei Ihren Fachteams im Cockpit
Alle gesammelten Kundeninformationen aus den Onlineformularen und die mitgelieferten Dokumente laufen zentral im Cockpit ein – übersichtlich, priorisiert und direkt durch Ihre Mitarbeitenden bearbeitbar. Fehlende Dokumente oder Zusatzinformationen fordern Sie per Knopfdruck beim Versicherten nach, ohne Medienbruch und ohne Postweg.
Digitale Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden
Kein Papier, keine Post, kein Medienbruch – ob Vertragsabschluss, Schadenfall oder Mutationsmeldung: Falls weitere Informationen benötigt werden, können alle Pendenzen vollständig digital abgewickelt werden. Über die Kanäle wo Sie Ihre Versicherten optimal erreichen können.
Elektronisch signieren
Kundinnen und Kunden signieren rechtsgültig per QES, fortgeschrittener oder einfacher elektronischer Signatur – in Sekunden, ohne Druck, Scan oder Postversand.
Übergabe an die Fachsysteme
Ihre Fachteams prüfen eingegangene Daten, fordern bei Bedarf Ergänzungen nach und übergeben den Vorgang nahtlos an die internen Bestandssysteme – medienbruchfrei, nachvollziehbar und revisionssicher.
Vertragsinhalte und Dokumentenmanagement neu gedacht
Wir denken den Individualoutput neu - in dem wir Ihre Business Teams befähigen Vertragsinhalte ohne IT-Involvierung zu verwalten und die Inhalte auf allen relevanten Kanälen direkt zu Verfügung zu stellen.
Ihre Prozesse, digital gedacht
Von der Neukundenaufnahme bis zur Schadensmeldung digitalisieren wir zentrale Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Unsere Lösungen sind durchgängig digital gestaltet, fügen sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften ein und erfüllen höchste Anforderungen an Compliance und Markenauftritt. So entstehen effiziente, skalierbare Prozesse mit optimaler Datenqualität und einer konsistenten Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg.
Antrags- & Neukundenprozess
Onboarding, Risikoprüfung und Vertragsabschluss in einem digitalen Flow — ohne Medienbruch, 24/7 verfügbar.
Schadensmeldung & -abwicklung
Strukturierte Schadenserfassung mit Dokumenten-Upload, automatischer Weiterleitung und QES-Freigabe.
Vertragsänderungen & Mutationen
Adresswechsel, Deckungserweiterungen, Begünstigtenanpassungen — Self-Service mit valider Datenerfassung.
AVB & Produktinformationen
Allgemeine Versicherungsbedingungen, Informationsblätter und Produktdokumente zentral verwaltet, mehrsprachig und audit-ready.
Unfallmeldungen
Einmal modelliert, automatisch ausgespielt nach App, E-Mail, Kundenportal, Brief und Archiv — markenkonform.
Leistungserbringer und Makler digital integrieren
Digitale Formularprozesse für externe Partner — skalierbar, markenkonform und nahtlos in bestehende Systeme integriert.
Unsere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für eine neu gedachte Customer Experience.
Regulatorik für Schweizer Versicherungen.
Onboarding nach GWG
KYC by Design: Identifikation und Sorgfaltspflichten direkt im Onboarding-Flow.
Hoher Datenschutz und Verschlüsselung
Hosting in der Schweiz: Datenverarbeitung ausschliesslich in der Schweiz, rollenbasierte Zugriffssteuerung und vollständige Verschlüsselung.
Signaturen nach ZERTES / EIDAS
QES-fähig: Qualifizierte elektronische Signatur — der handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt.
WCAG 2.1
Barrierefrei: Alle Formulare und Dokumente erfüllen Barrierefreiheitsstandards für maximale Zugänglichkeit.
e-ID ready
Chancen der neuen Identitätsstandards: Die Schweizer e-ID wird nahtlos in die Prozesse integriert
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
Gestalten Sie die Zukunft Ihrer digitalen Prozesse. Wir zeigen Ihnen, wie einfach und wirkungsvoll die Transformation sein kann.