Customer Communication: Konsistente und automatisierte Kommunikation über alle Kanäle.
Mit unserer AI-getriebenen Lösung erreichen Sie Kundinnen und Kunden überall mit der gleichen Botschaft. Eine Vorlage für Web, E-Mail, Messaging, Brief und Archiv – konsistent, markenkonform und immer aktuell.
Die Herausforderungen
Heute pflegen Teams ihre Kundenkommunikation in vielen Tools parallel - mit abweichenden Inhalten pro Kanal und hohem Aufwand bei jeder Änderung. Mit ajila wird daraus eine konsistente Kommunikation aus einer Quelle - jeder Kanal, jede Sprache, immer aktuell.
HEUTE
Fragmentierte Kommunikation
Jeder Kanal wird einzeln bedient, jede Notifikation neu gestaltet, jede Änderung mehrfach gepflegt – mit hohem Aufwand und uneinheitlichem Ergebnis.
- Silos pro Kanal – E-Mail, SMS, Brief, App-Push: jeder Kanal hat eigene Tools, Vorlagen und Verantwortliche.
- Manuelle Auslösung – Notifikationen werden händisch ausgelöst – langsam, fehleranfällig, nicht skalierbar.
- Inkonsistentes Look & Feel – Je nach Kanal anderes Layout, andere Tonalität, andere Markenwirkung.
- Mehrfacher Pflegeaufwand – Textänderungen müssen in dutzenden Vorlagen und Systemen nachgezogen werden.
- Kein zentraler Überblick – Wer hat wann was an wen kommuniziert? Schwer rekonstruierbar, schwer auswertbar.
MIT AJILA
Eine Botschaft, jeder Kanal
Mit unserer Lösung wird Kommunikation zur zentralen Drehscheibe – prozessgesteuert, skalierbar und konsistent über alle Kanäle.
- Omnichannel aus einer Quelle – E-Mail, SMS, App-Push, Brief, Archiv und Digital Sign – ein Template, jeder Kanal.
- Prozessgesteuert und automatisiert – Fachsysteme lösen Benachrichtigungen automatisch aus – im richtigen Moment, an den richtigen Empfänger.
- Konsistente Markenwirkung – Gleiches Look & Feel auf jedem Kanal – Kundinnen und Kunden erkennen Ihre Marke sofort wieder.
- Wiederverwendbare Textbausteine – Inhalte werden modular gepflegt – einmal aktualisiert, überall wirksam.
- Skalierbar – Von tausend bis Millionen Notifikationen pro Jahr – ohne zusätzlichen operativen Aufwand.
Ihre Use Cases
Die richtige Information, im richtigen Moment, über den passenden Kanal – Customer Communication macht Kundenkommunikation skalierbar und konsistent. Fünf Beispiele aus Ihren Branchen zeigen, was damit möglich ist.
Banken – Statusupdates in Echtzeit
Vom Eingang bis zur Rückzahlung einer Kaution erhalten beide Parteien automatische Benachrichtigungen – per App-Push, SMS oder E-Mail.
Versicherungen – Vom Antrag bis zur Genehmigung informiert
Versicherte erhalten bei jedem Schritt der Kostengutsprache automatisch eine Nachricht – die richtige Information, im richtigen Moment, im richtigen Kanal.
Energieversorger – EVG-Mitglieder personalisiert informieren
Mitglieder erhalten Verbrauchsdaten, Abrechnungen und Tarifupdates automatisch – per App-Push, E-Mail oder Brief, aus einer zentralen Vorlage.
Behörden – Bürgerinformationen verlässlich erreichen
Bescheide, Steuermitteilungen und weitere Informationen erreichen die richtige Person über den passenden Kanal – mehrsprachig, barrierefrei und revisionssicher archiviert.
Industrie – Auftrags- und Servicemitteilungen automatisiert ausspielen
Angebote, Auftragsbestätigungen und Servicemitteilungen werden aus einer zentralen Quelle ausgespielt – per E-Mail, Portal, Print und Archiv, direkt aus ERP und CRM.
So funktioniert unsere Lösung
Ein Template
Eine zentrale Vorlage für alle Kanäle – mit Textbausteinen, Personalisierung und der Steuerung, welcher Inhalt wo erscheint. Einmal gepflegt, überall wirksam.
Automatische Auslösung
Fachsysteme lösen Benachrichtigungen automatisch aus – im richtigen Moment, an die richtige Person. Vom Vertragsabschluss bis zur Servicemitteilung, ohne manuellen Aufwand.
Viele Ausgabekanäle
E-Mail, SMS, App-Push oder Brief – jede Botschaft wird automatisch im passenden Format und einheitlichen Look & Feel ausgespielt. Eine Quelle, jeder Kanal, hohe Wiedererkennung.
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
Gestalten Sie die Zukunft Ihrer digitalen Prozesse. Wir zeigen Ihnen, wie einfach und wirkungsvoll die Transformation sein kann.