Papierformulare, Medienbrücheund isolierte Fachsysteme.
Behörden: Vom Schaltergang zur durchgängig digitalen Customer Experience.
Verwaltungsprozesse basieren vielfach noch auf gewachsenen Systemen – mit Papierformularen, manuellen Schritten und isolierten Fachanwendungen. ajila bietet durchgängig digitale und sichere eGovernment-Services – für bürgernahe, moderne Dienstleistungen der öffentlichen Hand.
Heute vs. mit ajila
Viele Verwaltungsprozesse werden noch mit nicht integrierten Papierprozesse und Medienbrüchen zwischen Schalter, Formularen und Fachsystemen abgewickelt. ajila schliesst diese Brücke und bietet mit dem Digitalen Schalter eine skalierende, durchgängig digitale und praxiserprobte Lösung an.
Heute
Nicht durchgängige digitale Erlebnisse für die Bürger
- Formulare auf Papier oder als statische PDFs zum Ausdrucken
- Manuelle Dateneingabe, Rückfragen und Bearbeitungsrückstände
- Behördentexte und Vorschriften dezentral in Word und SharePoint
- Unterschriften per Brief mit Wartezeiten und Postversand
- Kommunikation über Briefpost — kein durchgehender digitaler Kanal
- Gang zum Schalter nötig, beschränkte Öffnungszeiten, hohe Kosten
Mit ajila
Digitaler Schalter für skalierende digitale Behördenprozesse
Medienbruchfrei, bürgernah und auditierbar — von der Anfrage bis ins Archiv.
- Mobiloptimierte, barrierefreie e-Services mit intelligenter Formularlogik
- Strukturierte Datenerfassung mit direkter Übergabe in die Fachapplikationen
- Alle Behördentexte zentral verwaltet — mit Freigabeworkflow und Audit-Trail
- Qualifizierte elektronische Signatur (QES), E-ID-fähig, ZertES-konform
- Omnichannel-Output: Web, App, Brief, E-Mail und Archiv aus einer Quelle
- 24/7 Self-Service für die Bürgerinnen und Bürger - moderne Vorgangsverwaltung für Behörden
Customer Journey
So digitalisieren Sie die Customer Journey mit Ihren Bürgerinnen und Bürgern
Geführte Datenerfassung mit intelligenten Formularen
Intelligente Online-Formulare führen Bürgerinnen und Bürger Schritt für Schritt durch jeden Behördenprozess – startbar direkt aus dem Bürgerportal, der Behördenwebsite oder dem Fachadministrationssystem. Validierungen und vorausgefüllte Felder sorgen für vollständige, valide Daten beim ersten Mal. Und wo nötig, werden auf Basis der erfassten Angaben Bescheide, Bestätigungen oder weitere Behördendokumente automatisch generiert.
Weiterverarbeitung bei Ihren Fachabteilungen im Cockpit
Alle Bürgeranfragen laufen zentral im Cockpit ein – übersichtlich, priorisiert und direkt durch Ihre Mitarbeitenden bearbeitbar. Fehlende Dokumente oder Zusatzinformationen fordern Sie per Knopfdruck nach, ohne Medienbruch und ohne Postweg. KI unterstützt zudem die automatisierte Klassifizierung und Workflowsteuerung.
Digitale Zusammenarbeit mit Bürgerinnen und Bürgern
Kein Papier, kein physischer Schalterbesuch, keine Wartezeiten – alle Pendenzen werden vollständig digital abgewickelt, direkt im persönlichen Bürgerbereich oder über sichere E-Mail Kommunikation.
Elektronisch signieren
Bürgerinnen und Bürger signieren Anträge und Dokumente rechtsgültig per QES mit e-ID, fortgeschrittener oder einfacher elektronischer Signatur – in Sekunden, ohne Druck, Scan oder Postversand.
Übergabe an die Fachsysteme
Ihre Fachteams prüfen eingegangene Daten, fordern bei Bedarf Ergänzungen nach und übergeben den Vorgang nahtlos an die internen Fachadministrationssysteme – medienbruchfrei, nachvollziehbar und revisionssicher.
Vertragsinhalte und Dokumentenmanagement neu gedacht
Behördeninhalte, Formulartexte und Bescheide werden ohne IT-Involvierung durch Ihre Fachteams verwaltet und stehen Bürgerinnen und Bürgern automatisch auf allen relevanten Kanälen zur Verfügung – aktuell, konsistent und barrierefrei.
Ihre Prozesse, digital gedacht
Wir digitalisieren zentrale Prozesse der öffentlichen Verwaltung entlang der gesamten Journey, von der Baubewilligung bis zur Steuererklärung. Unsere Lösungen sind medienbruchfrei konzipiert, rechtssicher umgesetzt und lassen sich flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren. Dank wiederverwendbarer Module entstehen effiziente, skalierbare Prozesse, die auf allen Verwaltungsebenen konsistent eingesetzt werden können und sowohl die Bedürfnisse der Verwaltung als auch der Bevölkerung optimal unterstützen.
Digitaler Schalter & e-Services
Zentrale Plattform für alle digitalen Verwaltungsleistungen — mit einheitlichem Design, durchgängiger UX und Wiederverwendbarkeit von Daten und Identitäten.
Anträge & Bewilligungen
Baubewilligungen, Gewerbelizenzen, Einbürgerungen — strukturierte Datenerfassung mit Pflichtfeldsteuerung, Dokumenten-Upload und automatischer Weiterleitung.
Identifikation & E-ID
Sichere Identifikation über eIAM, AGOV und die kommende staatliche E-ID — rechtssicher, wiederverwendbar über alle e-Services hinweg.
Gesetzestexte & Bescheide
Erlasse, Verfügungen und Bescheide zentral verwaltet — versioniert, mehrsprachig, mit Freigabeprozess und lückenlosem Audit-Trail für Revisionen.
Behördenkommunikation & Zustellplattform
Bescheide, Steuerbescheide und Meldungen einmal modelliert — ausgespielt nach Bürgerportal, E-Mail, Brief und sicherem Archiv aus einer zentralen Quelle.
Vorgangsverwaltung & Integration
Standardisierter Integrationslayer über REST-API sowie eine moderne Vorgangsverwaltung inklusive Zustellplattform für die durchgängig digitale Behördenkommunikation
Unsere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für eine neu gedachte Customer Experience.
Regulatorik für Schweizer Behörden.
Hoher Datenschutz und Verschlüsselung
Hosting in der Schweiz: Datenverarbeitung ausschliesslich in der Schweiz, rollenbasierte Zugriffssteuerung und vollständige Verschlüsselung.
Signaturen nach ZERTES / EIDAS
QES-fähig: Qualifizierte elektronische Signatur — rechtssicher für Verfügungen, Bescheide und Verträge in der CH und EU.
WCAG 2.1
Barrierefreiheit: Alle e-Services, Formulare und Dokumente erfüllen Barrierefreiheitsstandards für maximale Zugänglichkeit.
e-ID ready
Chancen der neuen Identitätsstandards: Die Schweizer e-ID wird nahtlos in die Prozesse integriert
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
Gestalten Sie die Zukunft Ihrer digitalen Prozesse. Wir zeigen Ihnen, wie einfach und wirkungsvoll die Transformation sein kann.