Isolierte Systeme, manuelle Abläufe, inkonsistente Kommunikation.
Energieversorger: Vom Formularstapel zur durchgängig digitalen Customer Experience.
ajila bietet Energieversorgern umfangreiche Expertise im kanalübergreifenden Outputmanagement und der Bereitstellung von digitalen Kundenprozessen an, um in einem immer dynamischeren und effizienzgetriebenen Markt zu bestehen.
Heute vs. mit ajila
Oftmals sind die Kundenprozesse von Energieversorgern mit papierbasierten und manuellen Prozessen verbunden, ohne alle verfügbaren Fachsysteme und Daten für Validierungen zu integrieren. Zudem konzentriert sich das Outputmanagement noch stark auf den physischen Printkanal. ajila unterstützt bei der Einführung von digitalen Kundenprozessen und modernisierten Kommunikationslösungen über alle relevanten Kanäle.
Heute
Broken Customer Experience
- Rechnungen und Mahnungen manuell erstellt, kanalweise versendet
- Zählerstandsmeldungen per Postkarte oder Telefon
- Produktinformationen und Tarife dezentral in verschiedenen Templates
- Keine einheitliche Kunden-Experience über Web, App und Brief
- LEG- und vZEV-Prozesse papierbasiert und fehleranfällig
- Keine Skalierbarkeit für die Marktliberalisierung
Mit ajila
Reinvented Customer Experience
Beide Loops verbunden — vom Self-Service bis ins Kernsystem.
- Automatisierter Omnichannel-Output: eBill, E-Mail, Brief, Archiv aus einer Quelle
- Digitale Self-Services rund um die Uhr — Zählerstand, Produktwechsel, Umzug
- Zentrale Template-Verwaltung mit Audit-Trail und Freigabeprozess
- Konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints
- LEGhub: digitale LEG- und vZEV-Prozesse, vollständig integriert
- Skalierbare Architektur — bereit für die vollständige Marktöffnung
Customer Journeys
So digitalisieren Sie die Customer Journeys und Kommunikationen mit Ihren Kundinnen und Kunden
Geführte Datenerfassung mit intelligenten Formularen
Intelligente Online-Formulare führen Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt durch jeden Prozess – startbar direkt aus dem Kundenportal, der Website oder dem ERP-System. Validierungen und vorausgefüllte Felder sorgen für vollständige, valide Daten beim ersten Mal. Und wo nötig, werden auf Basis der erfassten Angaben Kundenverträge automatisch generiert.
Weiterverarbeitung bei Ihren Fachteams im Cockpit
Alle Kundenanfragen – ob LEG Gründung, HKN oder Ladestationen-Onboarding – laufen zentral im Cockpit ein, übersichtlich, priorisiert und direkt durch Ihre Mitarbeitenden bearbeitbar. Fehlende Dokumente oder Zusatzinformationen fordern Sie per Knopfdruck beim Kunden nach, ohne Medienbruch und ohne Postweg.
Digitale Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden
Kein Papier, kein Postweg, kein Medienbruch – ob Produktwechsel, Verbrauchsmeldung oder Neuanmeldung: alle Pendenzen werden vollständig digital abgewickelt, direkt im gesicherten Kundenportal.
Elektronisch signieren
Kundinnen und Kunden signieren Lieferverträge, Netzanschlussverträge und Vollmachten rechtsgültig per QES, fortgeschrittener oder einfacher elektronischer Signatur – in Sekunden, ohne Druck, Scan oder Postversand.
Übergabe ans Kernsystem
Ihre Fachteams prüfen eingegangene Daten, fordern bei Bedarf Ergänzungen nach und übergeben den Vorgang nahtlos an die internen Systeme wie ERP oder Abrechnungsplattform – medienbruchfrei, nachvollziehbar und revisionssicher.
Outputmanagement und Omni-Channel Kommunikation
Angestossen durch Daten aus den Fachsystemen wie etwas SAP werden einerseits Ouptutdokumente in grossen Mengen und mit hohen Anforderung an Performance generiert. Zudem könnten Kunden über alles relevanten Kanäle über Prozesse informiert werden.
Ihre Prozesse, digital gedacht
Wir digitalisieren zentrale Prozesse für Energieversorger entlang der gesamten Wertschöpfung, von der Rechnungsstellung bis zur Lokalen Elektrizitätsgemeinschaft. Unsere Lösungen sind medienbruchfrei gestaltet, flexibel in bestehende Systemlandschaften integrierbar und bereit für zukünftige Marktanforderungen. So entstehen skalierbare, zukunftsfähige Prozesse, die Effizienz steigern, die Datenqualität verbessern und eine konsistente Kundenerfahrung über alle Touchpoints ermöglichen.
Skalierbares Outputmanagement
Die Erstellung und Verteilung von Rechnungen, Mahnungen und eBill erfolgt automatisiert und effizient. Auch komplexe Anforderungen wie die Integration in SAP werden problemlos umgesetzt.
Omnichannel-Kommunikation
Alle Kommunikationskanäle werden konsistent bedient. Zentrale Pflege von Templates sorgt für ein einheitliches Erscheinungsbild und eine schnelle Anpassung.
Digitale Kundenservices
Plattformen wie LEGhub ermöglichen einfache Self-Services für Kundinnen und Kunden. Prozesse rund um vZEV und LEG werden dadurch deutlich vereinfacht.
Systemintegration
Alle digitalen Abläufe lassen sich nahtlos in bestehende Systemarchitekturen integrieren. So entstehen durchgängige End-to-End-Prozesse ohne Medienbrüche.
Automatisierte Dokumentenerstellung
Massenoutput wird effizient und regelbasiert erzeugt. Alle relevanten Geschäftsfälle können automatisiert abgebildet werden.
Effizienz für die Marktöffnung
Frühzeitige Optimierung der Prozesse schafft Wettbewerbsvorteile. Energieversorger sind so bestens vorbereitet für die Liberalisierung des Marktes.
Unsere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für eine neu gedachte Customer Experience.
Regulatorik für Schweizer Energieversorger.
Hoher Datenschutz und Verschlüsselung
Hosting in der Schweiz: Datenverarbeitung ausschliesslich in der Schweiz, rollenbasierte Zugriffssteuerung und vollständige Verschlüsselung.
Signaturen nach ZERTES / EIDAS
QES-fähig: Qualifizierte elektronische Signatur für Vertragsabschlüsse und LEG-Vereinbarungen — rechtsgültig in CH und EU.
eBill und Twint Integration
Zahlungen effizient abwickeln: Dank eBill und Twint Integrationen bieten Sie Ihren Kunden die optimale Zahlungsabwicklung an und verringern mühsame Mahnprozesse.
e-ID ready
Chancen der neuen Identitätsstandards: Die Schweizer e-ID wird nahtlos in die Prozesse integriert
WCAG 2.1
Barrierefrei: Alle Formulare und Dokumente erfüllen Barrierefreiheitsstandards für maximale Zugänglichkeit.
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
Gestalten Sie die Zukunft Ihrer digitalen Prozesse. Wir zeigen Ihnen, wie einfach und wirkungsvoll die Transformation sein kann.