Fragmentierte Kanäle, manuelle Schritte, Daten in Silos.
Banken: Vom Filialtermin zur durchgängig digitalen Customer Experience.
Heute läuft die Customer Journey bei Banken oft über fragmentierte Kanäle, manuelle Schritte und verteilte Daten. ajila schliesst die Lücke zwischen Kundinnen und Kunden, Fachteams und Kernsystemen für durchgängig digitale und rechtssichere Bankprozesse.
Heute vs. mit ajila
Moderne Website, solides E-Banking und dann der Medienbruch. Sobald Kund:innen Verträge unterschreiben oder Dokumente einreichen müssen, endet die digitale Reise oft abrupt: Formulare werden ausgedruckt, manuell ausgefüllt und per Post zurückgeschickt.
Legacy-Architekturen erschweren zudem nahtlose, regulatorisch konforme Prozesse. ajila schliesst diese Lücke mit durchgängig digitalen Kundenerlebnissen – skalierbar, sicher und compliant.
Legacy-Architekturen erschweren zudem nahtlose, regulatorisch konforme Prozesse. ajila schliesst diese Lücke mit durchgängig digitalen Kundenerlebnissen – skalierbar, sicher und compliant.
Heute
Broken Customer Experience
- PDF-Formulare, die ausgedruckt, ausgefüllt und gescannt werden
- Identifikation und KYC parallel zu Vertragsprozess
- AGB und Produktblätter dezentral in Word gepflegt - Fach-Abhängigkeit von IT Ressourcen
- Unterschriften per Brief, mit Wartezeit und Postversand
- Output-Erstellung kanalweise — App, E-Banking, Print je separat
- Inkonsistentes Erlebnis, hohe Rücklaufquote mit unvollständigen Infos, hohe Kosten
Mit ajila
Reinvented Customer Experience
Ein durchgängiger, auditierbarer Flow — vom ersten Klick bis ins Archiv.
- Mobiloptimierte, barrierefreie Online-Formulare statt PDF
- KYC-Logik im Onboarding-Flow eingebaut, GwG-konform
- Eine zentrale Quelle für Texte, mit Audit-Trail und Freigabe
- Qualifizierte elektronische Signatur in Sekunden, CH/EU rechtsgültig
- Ein Template, ausgespielt nach Web, App, E-Mail, Brief und Archiv
- Konsistentes Markenerlebnis, kürzere Durchlaufzeit, weniger Kosten
Customer Journey
So digitalisieren Sie die Customer Journey mit Ihren Bankkunden
Geführte Datenerfassung
Intelligente Online-Formulare führen Kunden Schritt für Schritt durch jeden Prozess – startbar direkt aus Website, E-Banking, Kernbankensystem oder CRM. Validierungen und vorausgefüllte Felder sorgen für vollständige, valide Daten beim ersten Mal. Und wo nötig, werden auf Basis der erfassten Angaben alle Vertragsdokumente automatisch generiert.
Weiterverarbeitung bei Ihren Fachteams im Cockpit
Alle Kundenanfragen laufen zentral im Cockpit ein – übersichtlich, priorisiert und direkt durch Ihre Mitarbeitenden bearbeitbar. Fehlende Dokumente oder Zusatzinformationen fordern Sie per Knopfdruck beim Kunden nach, ohne Medienbruch und ohne Postweg.
Digitale Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden
Anstelle das der Kunde für die Abwicklung des Geschäfts Papier erhält, wird der gesamte Prozess für alle Pendenzen digital abgewickelt. Workflowbasiert, enterprise ready und im Look and Feel der Bank.
Elektronisch signieren sowie GWG und e-ID ready.
Kundinnen und Kunden signieren rechtsgültig per QES, fortgeschrittener oder einfacher elektronischer Signatur – in Sekunden, ohne Druck, Scan oder Postversand. Zudem bieten wir Lösungen für GWG konforme Onboardings und die Integration der Schweizer e-ID.
Übergabe ans Kernsystem
Fachteams prüfen die eingegangenen Daten, fordern bei Bedarf Ergänzungen nach und übergeben den Vorgang via REST API an die internen Fachsysteme für die Weiterverarbeitung – medienbruchfrei und revisionssicher.
Vertragsinhalte und Dokumentenmanagement neu gedacht
Wir denken den Individualoutput neu, in dem wir Ihre Business Teams befähigen Vertragsinhalte ohne IT-Involvierung zu verwalten und die Inhalte auf allen relevanten Kanälen an die Kundschaft direkt zu Verfügung zu stellen.
Ihre Prozesse, digital gedacht
Wir haben bereits hunderte Prozesse für Banken erfolgreich digitalisiert. Dazu gehören unter anderem Kontoeröffnungen, Mietkautionsprozesse oder Vollmachtsabwicklungen.
Unsere Lösungen sind durchgängig digital konzipiert und fügen sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften ein. Gleichzeitig erfüllen sie höchste Anforderungen an Regulierung und Sicherheit. So entstehen skalierbare, zukunftsfähige Prozesse, die sowohl den Bedürfnissen Ihrer Architektur als auch den Erwartungen Ihrer Kundschaft gerecht werden.
Onboarding & KYC
Privat- und Firmenkunden in einem Flow identifizieren, KYC-Daten erfassen und ans Kernsystem übergeben — GwG-konform, 24/7.
Hypothek & Kredit
Antrag, Bonitätsprüfung, Vertragsgenerierung und QES-Unterschrift in einem digitalen Prozess — ohne Postlauf.
Wertschriftendepot
Digitale Eröffnung, Risikoprofilgenerierung, und automatisch erzeugte Vertragsbeilagen — digital, mehrsprachig, audit-ready.
AGB & Produktblätter
Texte, Module und Übersetzungen zentral durch die Fachabteilungen verwalten, Freigaben dokumentieren, in Verträge automatisch einbinden.
Mutationen & Vollmachten
Adresswechsel, Zeichnungsberechtigte, Limit-Änderungen — Self-Service mit valider Datenerfassung.
Vertragsdokumente aller Art
Einmal modelliert, ausgespielt nach E-Banking, App, Mail, Brief und Archiv — markenkonform und barrierefrei.
Unsere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für eine neu gedachte Customer Experience.
Regulatorik für Schweizer Banken.
Onboarding nach GWG
KYC by Design: Identifikation und Sorgfaltspflichten direkt im Onboarding-Flow.
Hoher Datenschutz und Verschlüsselung
Hosting in der Schweiz: Datenverarbeitung ausschliesslich in der Schweiz, rollenbasierte Zugriffssteuerung und vollständige Verschlüsselung.
Signaturen nach ZERTES / EIDAS
QES-fähig: Qualifizierte elektronische Signatur — der handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt.
e-ID ready
Chancen der neuen Identitätsstandards: Die Schweizer e-ID wird nahtlos in die Prozesse integriert
WCAG 2.1
Barrierefrei: Alle Formulare und Dokumente erfüllen Barrierefreiheitsstandards für maximale Zugänglichkeit.
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
Lassen Sie uns Ihre Kundenprozesse neu denken und erfahren Sie mehr über unsere Lösungen