Gemeinsam mit dem Projektpartner JLS digital hat ajila den Digitalen Schalter des Kantons Thurgau entwickelt – eine zentrale Plattform, die zwei Welten verbindet: das digitale Bürgererlebnis und die interne Vorgangsverwaltung.
Für Bürgerinnen und Bürger bietet der Digitale Schalter einen niederschwelligen Zugang zu Behördenleistungen – jederzeit, von überall, auf jedem Gerät. Intelligente Online-Formulare führen Schritt für Schritt durch jeden Prozess, Quick-Checks liefern sofortiges Feedback zu wichtigen Anforderungen und vorausgefüllte Felder reduzieren Eingabefehler. Im persönlichen Bereich «Mein Bereich» finden Nutzende alle laufenden Gesuche, erhaltene Dokumente und offene Pendenzen übersichtlich gebündelt. Eine qualifizierte elektronische Signatur (QES) ermöglicht zudem die rechtsgültige digitale Unterschrift – ganz ohne Behördenbesuch.
Für Kanton und Gemeinden stellt die Plattform eine vollständige Vorgangsverwaltung bereit. Eingehende Gesuche laufen zentral im Cockpit ein, können priorisiert und direkt durch die zuständigen Mitarbeitenden bearbeitet werden. Fehlende Unterlagen werden digital beim Gesuchsteller nachgefordert, Statusänderungen automatisch kommuniziert. Der gesamte Prozess – von der Einreichung bis zum Entscheid – wird medienbruchfrei, nachvollziehbar und revisionssicher abgebildet.
Digitaler Schalter
Mit dem Digitalen Schalter haben ajila und JLS digital eine Plattform geschaffen, die nicht nur Bürgerinnen und Bürgern den Gang zur Verwaltung erspart, sondern auch den Gemeinden und dem Kanton eine vollständig digitale Vorgangsverwaltung bereitstellt. End-to-end, medienbruchfrei und ausgezeichnet mit dem BoSW Award in der Kategorie «Public Value».
Ausgangslage
Der Kanton Thurgau wollte seine Behördenleistungen konsequent digitalisieren – nicht als einmalige Initiative, sondern als langfristiges Programm. Die Herausforderung war vielschichtig: Bürgerinnen und Bürger mussten für viele Anliegen persönlich am Schalter erscheinen oder aufwändige Papierprozesse durchlaufen. Formulare wurden ausgedruckt, ausgefüllt und per Post eingeschickt. Auf Behördenseite fehlte eine zentrale, digitale Vorgangsverwaltung, mit der Kanton und Gemeinden eingehende Gesuche effizient bearbeiten und nachverfolgen konnten. Dazu kam die Anforderung, eine Lösung bereitzustellen, die für alle zugänglich ist – unabhängig von Vorwissen, Sprachkenntnissen oder technischer Affinität.
Unsere Lösung
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CMS
Intelligente und skalierende Formulareprozesse
Vorgangsveraltung
Kundenstimmen
«Zentral ist eine robuste Basis für die Datenverarbeitung. Der Digitale Schalter bietet effiziente, elektronische Behördenleistungen.»
Digitalisierung Ihrer Prozesse beginnt hier
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